POLITICA DE DEVOLUCIONES

En Collage Kids queremos que tu experiencia sea tan divertida como jugar. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo solucionarlo de forma simple.

1. ¿Querés cambiar el producto?

Si el juguete no era el que buscabas o querés otro color/modelo, tenés 10 días corridos desde que recibiste tu compra.

• Cambios sin cargo: Podés realizar el cambio sin costo adicional en cualquiera de nuestras sucursales físicas. Solo tenés que presentar el producto sin uso y el ticket de compra.
• Cambios con envío (A cargo del cliente): Si no podés acercarte a una tienda y preferís gestionar el cambio por correo, los costos de logística (tanto el retiro del producto original como el envío del nuevo) correrán por cuenta del comprador.
• Condición de oro: El producto debe estar cerrado, con etiquetas y en su embalaje original. No podemos aceptar cambios de juguetes que hayan sido usados o tengan el packaging dañado.

2. ¿Te arrepentiste de la compra? 

¡No hay problema! Tenés 10 días corridos desde que recibiste el paquete para solicitar la devolución total de tu dinero.

• ¿Cómo lo hago? Solo tenés que hacer clic en el [Botón de Arrepentimiento] que encontrás al final de nuestra web y completar el formulario.
• El costo: En este caso, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
• El reembolso: Te devolveremos el 100% de lo abonado por el mismo medio de pago que usaste.
• Condición de oro: El producto debe estar cerrado, con etiquetas y en su embalaje original. No podemos aceptar cambios de juguetes que hayan sido usados o tengan el packaging dañado.
• 📸 Requisito de verificación: Para procesar cualquier cambio o devolución, nuestro equipo te solicitará fotografías del producto. Esto nos permite constatar que el artículo se encuentra en condiciones óptimas y agilizar el proceso de logística. Por favor, asegúrate de tener a mano:
• Una foto del producto y su caja original (donde se vea que no ha sido usado).
• Una foto de la etiqueta de envío que venía pegada en el paquete.
• Una foto del embalaje externo si el motivo es por daños en el transporte.

3. ¿El producto llegó con una falla o dañado? 

Revisamos cada pedido con mucho amor, pero si algo falló, lo resolvemos de inmediato.

• Plazo: Tenés 48 horas desde que llega el paquete para avisarnos si el envío sufrió daños en el transporte.
• Solución: Te lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero sin que tengas que pagar ningún costo de envío adicional.

Datos importantes a tener en cuenta para todos los casos:

📞 ¿Necesitás ayuda ahora?

Si tenés alguna duda específica, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte:

• WhatsApp: +54 9 11 3889-9379
• Email: [email protected]
• Horarios: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.